Dernière mise à jour : 2026-10-07.
Responsable de la boutique
Tirax est un revendeur indépendant de matériel de tir de précision.
La boutique tirax.shop est exploitée par VLD Distribution SAS.
VLD Distribution SAS est une société par actions simplifiée de droit français.
Son bureau de gestion se trouve dans le Grand Est.
Elle répond des commandes passées sur tirax.shop.
Adresse : 14 rue Pasteur, 54000 Nancy, France.
Délai de retour
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Le délai se calcule à partir de la date de livraison.
Aucun autre délai ne s’applique.
Éligibilité
La demande concerne un dossier de commande identifié par son numéro de commande.
Le catalogue réunit des articles de Agency Arms, Bersa, BREAKTHROUGH, Cadex Defence, BLACKHAWK et Aimsport.
VLD Distribution SAS tient le catalogue actuel et les fiches articles à jour.
VLD Distribution SAS fixe les prix et applique les offres liées au code promotionnel en vigueur.
État des articles
Vérifiez l’emballage devant le transporteur.
Comparez la référence reçue avec la fiche du catalogue actuel.
Le produit est pesé et inspecté avant emballage.
Le numéro de lot est enregistré dans le dossier d’expédition.
Demande de remboursement
Le service client est disponible par e-mail à support@tirax.shop.
Indiquez le numéro de commande du dossier de commande.
Décrivez le motif en une phrase précise.
Chaque message reçoit un numéro de dossier.
Le suivi est envoyé sur le canal principal indiqué sur la boutique.
La première réponse part sous un jour ouvré.
Envoi et examen du dossier
Le dossier est ouvert dès réception.
L’état d’avancement est envoyé par écrit.
Joignez une photo en cas d’avarie.
Le service qualité compare l’article avec l’échantillon de référence.
Le fournisseur du lot est interrogé par écrit sous cinq jours ouvrés.
Authenticité et qualité
Tout article vendu est d’origine certifiée par la chaîne d’achat.
Les marchandises proviennent des marques référencées ou de leurs distributeurs agréés.
Chaque lot entre avec un bon de livraison conservé.
La fiche est relue par un second opérateur avant publication.
Les photos montrent l’article du catalogue actuel.
Doute sur l’origine
Un doute sur l’origine ouvre un dossier de vérification.
Joignez le numéro de commande du dossier de commande.
Ajoutez trois photos nettes du produit et du marquage.
L’article est comparé à l’échantillon de référence.
Un rapport écrit clôt la vérification.
La décision est envoyée par écrit sous dix jours ouvrés.
Remboursement et remplacement
Le dossier confirmé donne lieu au remplacement ou au remboursement.
Le remplacement part dès validation du dossier.
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Le remboursement est versé sur le moyen de paiement utilisé.
Frais de livraison
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
VLD Distribution SAS prépare les colis et organise les expéditions selon le mode de livraison.
Les frais de retour du dossier confirmé restent à notre charge.
Garantie
La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
Le service client répond par e-mail avant et après la commande.
Indiquez le numéro de lot visible sur l’article pour un défaut signalé.
Ajoutez trois photos nettes du défaut pour un défaut signalé.
Contacts
- Support principal : support@tirax.shop. Réponse sous un jour ouvré.
- Après-vente : suivi@tirax.shop. Il suit les commandes, les retours et les remboursements. Réponse sous un jour ouvré.
- Assurance qualité : controle@tirax.shop. Il vérifie l’authenticité et les défauts signalés. Réponse sous deux jours ouvrés.
- Horaires : lundi au vendredi de 9h à 17h30, fuseau Europe/Paris. Les messages reçus hors horaires sont classés par ordre d’arrivée. La réponse part le jour ouvré suivant.