Contact et service client

La boutique et son exploitant

Tirax est un revendeur indépendant de matériel de tir de précision.

La boutique réunit 770 articles de Agency Arms, Bersa, BREAKTHROUGH, Cadex Defence, BLACKHAWK et Aimsport.

Tirax existe depuis 2019.

L’adresse marchande est 14 rue Pasteur, 54000 Nancy, France.

L’exploitant est VLD Distribution SAS.

VLD Distribution SAS est une société par actions simplifiée de droit français.

Son bureau de gestion se trouve dans le Grand Est.

Elle exploite la boutique désignée par le nom de boutique.

Elle répond des commandes passées sur le domaine de la boutique.

• Elle tient le catalogue actuel et les fiches articles à jour.
• Elle fixe les prix et applique les offres liées au code promotionnel en vigueur.
• Elle prépare les colis et organise les expéditions selon le mode de livraison.
• Elle traite les demandes reçues sur le canal principal indiqué sur la boutique.

Canal principal

Le service client est disponible par e-mail.

L’adresse principale est support@tirax.shop.

Le canal principal traite les questions sur les commandes et les dossiers de commande.

La première réponse part sous un jour ouvré.

Chaque message reçoit un numéro de dossier.

Le suivi est envoyé sur le canal principal indiqué sur la boutique.

Les dossiers qui demandent un suivi de commande, un retour ou un remboursement sont transmis au service après-vente.

Indiquez les éléments suivants dans votre message :

• Indiquez le numéro de commande du dossier de commande.
• Décrivez le motif en une phrase précise.

Horaires et fuseau horaire

Les services répondent du lundi au vendredi de 9h à 17h30.

Le fuseau horaire est Europe/Paris.

Les messages reçus hors horaires sont classés par ordre d’arrivée.

La réponse part le jour ouvré suivant.

Services spécialisés

Cinq adresses complètent le canal principal.

Chaque adresse correspond à un motif précis.

Conseil avant commande

L’adresse est conseil@tirax.shop.

Ce service renseigne sur la compatibilité avant commande.

La première réponse part sous un jour ouvré.

La demande reçoit une fiche de compatibilité.

Un devis est joint si nécessaire.

Les dossiers qui posent une question d’authenticité ou de défaut sont transmis au contrôle qualité.

Indiquez les éléments suivants :

• Indiquez la référence du catalogue actuel.
• Précisez l’usage prévu et le matériel possédé.

Suivi après commande

L’adresse est suivi@tirax.shop.

Ce service suit les commandes, les retours et les remboursements.

La première réponse part sous un jour ouvré.

Le dossier est ouvert dès réception.

L’état d’avancement est envoyé par écrit.

Les dossiers qui posent une question d’authenticité ou de défaut sont transmis au contrôle qualité.

Indiquez les éléments suivants :

• Indiquez le numéro de commande du dossier de commande.
• Joignez une photo en cas d’avarie.

Contrôle qualité

L’adresse est controle@tirax.shop.

Ce service vérifie l’authenticité et les défauts signalés.

La première réponse part sous deux jours ouvrés.

L’article est comparé à l’échantillon de référence.

Un rapport écrit clôt la vérification.

Les dossiers qui contiennent une réclamation formelle ou une demande liée aux droits sont transmis au service juridique et confidentialité.

Indiquez les éléments suivants :

• Indiquez le numéro de lot visible sur l’article.
• Ajoutez trois photos nettes du défaut.

Droit et confidentialité

L’adresse est confidentialite@tirax.shop.

Ce service traite les droits et les réclamations formelles.

La première réponse part sous trois jours ouvrés.

Chaque demande est enregistrée avec date.

La réponse écrite cite la base applicable.

Les dossiers qui concernent une commande, un retour ou un remboursement sont transmis au service après-vente.

Indiquez les éléments suivants :

• Indiquez le nom du titulaire du compte.
• Précisez l’objet exact de la demande.

Suivi des colis

L’adresse est livraison@tirax.shop.

Ce service suit les colis et les incidents de transport.

La première réponse part sous un jour ouvré.

Le numéro de suivi est vérifié auprès du transporteur.

Une solution de réexpédition est proposée par écrit.

Les dossiers qui demandent un retour ou un remboursement sont transmis au service après-vente.

Indiquez les éléments suivants :

• Indiquez le numéro de commande du dossier de commande.
• Joignez l’avis du transporteur si disponible.

Choix du bon canal

Écrivez à support@tirax.shop pour une question générale sur une commande.

Écrivez à conseil@tirax.shop pour une question de compatibilité avant l’achat.

Écrivez à suivi@tirax.shop pour un retour ou un remboursement.

Écrivez à controle@tirax.shop pour une vérification d’authenticité.

VLD Distribution SAS exploite Tirax et répond des commandes passées sur tirax.shop. Le courrier marchand se reçoit au 14 rue Pasteur, 54000 Nancy, France.